Política de reembolsos y devoluciones
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
En Bellmere nos comprometemos a ofrecer un proceso de devoluciones claro y transparente. Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar su pedido. Al completar una compra, usted acepta las condiciones que se indican a continuación.
Esta política se aplica a los pedidos enviados dentro de España.
1. Plazo de devolución
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de este plazo de 30 días.
2. Condiciones de devolución
Para poder devolver un artículo, este debe:
- No haber sido usados, llevados ni dañados
- Estar en su estado original
- Incluir las etiquetas y el embalaje originales (si procede)
- Ser aprobados por nuestro equipo de atención al cliente antes de su devolución
Se permite probarse los artículos para comprobar la talla. No obstante, los artículos que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones o daños que excedan una inspección normal podrán ser rechazados o estar sujetos a una reducción del importe del reembolso.
Bellmere se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Envío de la devolución
Los clientes asumen los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo recibido esté dañado, sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.
Bellmere no cobra gastos de reposición ni de gestión por las devoluciones estándar aprobadas.
Las devoluciones deben enviarse mediante un transportista fiable que ofrezca seguimiento. Bellmere no se hace responsable de las devoluciones perdidas o retrasadas durante el transporte.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones solo deben enviarse a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente tras la aprobación. No se podrán tramitar las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección incorrecta.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en: hello@bybellmere.com
Incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- El artículo o los artículos que desea devolver
- El motivo de la devolución
- Fotografías (obligatorias en caso de artículos dañados o incorrectos)
- Su nombre completo y dirección de envío
Las instrucciones de devolución se facilitarán en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes).
6. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: hello@bybellmere.com.
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados y enviados. Una vez enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.
Si su pedido ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución tras la entrega de acuerdo con esta política.
7. Reembolsos
Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, se le notificará el resultado.
- Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original en la misma moneda utilizada para el pago.
- Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación
Una vez que Bellmere haya procesado el reembolso, el tiempo que tarden los fondos en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales (si procede) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un artículo dañado o incorrecto. Las mejoras opcionales de envío no son reembolsables.
Los importes de reembolso podrán ajustarse si los artículos devueltos presentan signos de uso o daños que excedan una inspección normal.
8. Devoluciones parciales y ofertas promocionales
Si se aplicó una oferta promocional o un descuento a su pedido y se devuelve parte del mismo, el reembolso se recalculará en función de los artículos que se conserven.
Los reembolsos se calculan siempre sobre el importe final del pedido que cumpla los requisitos, una vez deducidos los artículos devueltos.
9. Entrega fallida o dirección incorrecta
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada al realizar la compra:
- Podemos organizar una nueva entrega una vez que el paquete sea devuelto y se confirme la dirección correcta, o
- Podrá emitirse un reembolso sin incluir los gastos de envío originales (si procede)
Si los artículos devueltos no se encuentran en su estado original, podrá aplicarse una reducción de su valor.
10. Actualizaciones de la política
Bellmere se reserva el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios surten efecto en el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Información de contacto
📧 Correo electrónico: hello@bybellmere.com
📞 Teléfono: +31 6 87914174
Formulario de contacto: https://bybellmere.com/pages/contact
Información de la empresa
Nombre de la tienda: Bellmere
Nombre de la empresa: Bellmere
Número de registro mercantil: 76360601
Dirección comercial: Tenkatestraat 35, 6531EE, Nijmegen, Países Bajos