Preguntas frecuentes

¿Hay algún coste de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos entregados en España. Para más información, consulte nuestra Política de envíos.

¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos. Tras el envío, la entrega en España se estima en 8-12 días laborables. El plazo total estimado de entrega es de aproximadamente 9-15 días laborables desde la fecha de compra. Se trata de estimaciones que pueden verse afectadas por retrasos del transportista, demanda estacional, festivos y otros factores logísticos. Consulte nuestra Política de envíos para más información.

¿Es posible devolver un producto?
Sí. Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin estrenar y sin daños, en su estado original, con las etiquetas y el embalaje originales cuando proceda. Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlas. Consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones para conocer las condiciones completas.

¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?
Escriba a hello@bybellmere.com indicando su número de pedido, el artículo o los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Para los artículos dañados o incorrectos es necesario adjuntar fotos. Normalmente facilitamos las instrucciones de devolución en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes. Espere a recibir la aprobación y las instrucciones de devolución antes de enviar nada. Encontrará los detalles en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Los métodos de pago disponibles pueden depender de su país, de su banco y del proveedor de pagos. Los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL. Consulte nuestra Política de transacciones para más información.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, le enviamos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. También puede consultar el estado de la entrega en nuestra página de seguimiento de pedidos. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 3 y 8 días laborables en aparecer después del envío.

¿Es posible cancelar un pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@bybellmere.com. Un pedido solo puede cancelarse antes de que haya sido tramitado y enviado. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo, pero puede solicitar una devolución tras la entrega conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede escribirnos a hello@bybellmere.com o llamar al +31 6 8791 4174. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (ET), y suele responder en un plazo de 12-24 horas en días laborables. También puede utilizar nuestro formulario de contacto.