Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Richtlinie für Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen
Bei Bellmere legen wir Wert auf einen klaren und transparenten Rückgabeprozess. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch. Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb der Schweiz versendet werden.
1. Rückgabefrist
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Rücksendeanfragen müssen innerhalb dieser 30 Tage eingereicht werden.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung möglich ist, müssen die Artikel:
- Unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein
- Sich im Originalzustand befinden
- Originaletiketten und Verpackung beilegen (falls zutreffend)
- Vor der Rücksendung von unserem Kundenservice genehmigt worden sein
Das Anprobieren von Artikeln zur Überprüfung der Passform ist gestattet. Artikel mit Spuren von Tragen, Waschen, Flecken, Gerüchen, Änderungen oder Beschädigungen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, können jedoch abgelehnt werden oder zu einer Minderung des Erstattungsbetrags führen.
Bellmere behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Rücksendung
Die Rücksendekosten tragen die Kundinnen und Kunden, es sei denn, der erhaltene Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.
Bellmere erhebt für genehmigte Standardrücksendungen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.
Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren und zuverlässigen Transportunternehmen versendet werden. Bellmere haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder sich verzögern.
4. Rücksendeadresse
Rücksendungen dürfen nur an die Rücksendeadresse geschickt werden, die Ihnen unser Kundenservice nach der Genehmigung mitteilt. Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
5. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@bybellmere.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Der Artikel bzw. die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Der Grund für die Rücksendung
- Fotos (erforderlich bei beschädigten oder falschen Artikeln)
- Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse
Die Rücksendeanweisungen werden innerhalb von 1 Werktag (Montag-Freitag) zur Verfügung gestellt.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich unter: hello@bybellmere.com.
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können Sie nach der Lieferung gemäss dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde, werden Sie über das Ergebnis informiert.
- Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in derselben Währung, die für die Zahlung verwendet wurde (CHF)
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet
Nachdem Bellmere die Rückerstattung veranlasst hat, hängt es von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab, wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Die ursprünglichen Versandkosten (sofern anfallend) werden nicht erstattet, ausser die Rücksendung erfolgt aufgrund eines beschädigten oder falschen Artikels. Optionale Versand-Upgrades werden nicht erstattet.
Die Rückerstattungsbeträge können angepasst werden, wenn zurückgesendete Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
8. Teilrücksendungen & Aktionsangebote
Wurde auf Ihre Bestellung ein Angebot oder ein Rabatt angewendet und wird ein Teil der Bestellung zurückgesendet, wird die Rückerstattung auf Grundlage der behaltenen Artikel neu berechnet.
Rückerstattungen richten sich stets nach dem endgültigen qualifizierenden Bestellwert, nachdem die zurückgesendeten Artikel abgezogen wurden.
9. Gescheiterte Zustellung oder falsche Adresse
Wird eine Bestellung wegen einer bei der Bestellung angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet:
- Wir können eine erneute Zustellung veranlassen, sobald das Paket zurückgesendet und die korrekte Adresse bestätigt wurde, oder
- Eine Rückerstattung kann ohne die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) erfolgen
Befinden sich zurückgesendete Artikel nicht im Originalzustand, kann eine Wertminderung geltend gemacht werden.
10. Aktualisierung der Richtlinie
Bellmere behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
Kontaktinformationen
📧 E-Mail: hello@bybellmere.com
📞 Telefon: +31 6 87914174
Kontaktformular: https://bybellmere.com/pages/contact
Unternehmensangaben
Shop-Name: Bellmere
Firmenname: Bellmere
Handelsregisternummer: 76360601
Geschäftsadresse: Tenkatestraat 35, 6531EE, Nijmegen, Niederlande