FAQ

Fallen Versandkosten an?
Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wann trifft meine Bestellung ein?
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Nach dem Versand wird die Lieferung in die Schweiz auf 8-12 Werktage geschätzt. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt ca. 9-15 Werktage ab Kaufdatum. Dies sind Schätzungen, die durch Verzögerungen beim Transportunternehmen, saisonale Nachfrage, Feiertage und andere logistische Faktoren beeinflusst werden können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Produkte müssen unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein, im Originalzustand, mit den Originaletiketten und gegebenenfalls in der Originalverpackung. Rücksendungen müssen vor dem Zurücksenden von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Wie läuft eine Rücksendung ab?
Senden Sie eine E-Mail an hello@bybellmere.com mit Ihrer Bestellnummer, dem oder den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und dem Grund der Rücksendung. Bei beschädigten oder falschen Artikeln sind Fotos erforderlich. Unsere Rücksendeanweisungen erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag. Bitte warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können von Ihrem Land, Ihrer Bank und dem Zahlungsanbieter abhängen. Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Transaktionsrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. Den Lieferstatus können Sie auch über unsere Seite zur Sendungsverfolgung prüfen. Es kann 3-8 Werktage nach dem Versand dauern, bis Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@bybellmere.com. Eine Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt wurde. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können aber nach der Lieferung gemäss unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie eine Rücksendung beantragen.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie können uns per E-Mail an hello@bybellmere.com schreiben oder unter +31 6 8791 4174 anrufen. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (ET) erreichbar und antwortet werktags in der Regel innerhalb von 12-24 Stunden. Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.