Întrebări frecvente

Se percepe o taxă pentru livrare?
Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile livrate în România. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de livrare.

Când va ajunge comanda mea?
Comenzile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. După expediere, livrarea în România este estimată la 8-12 zile lucrătoare. Timpul total estimat de livrare este de aproximativ 9-15 zile lucrătoare de la data achiziției. Acestea sunt estimări și pot fi afectate de întârzieri ale transportatorului, de cererea sezonieră, de sărbătorile legale și de alți factori logistici. Consultați Politica de livrare pentru mai multe informații.

Este posibil să returnez un produs?
Da. Articolele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare. Produsele trebuie să fie nefolosite, nepurtate și nedeteriorate, în starea lor originală, cu etichetele și ambalajul original, acolo unde este cazul. Returnările trebuie aprobate de echipa noastră de servicii pentru clienți înainte de a fi trimise înapoi. Vă rugăm să consultați Politica de rambursare și returnare pentru termenii compleți.

Care este procesul de returnare?
Trimiteți un e-mail la hello@bybellmere.com cu numărul comenzii, articolul sau articolele pe care doriți să le returnați și motivul returnării. Fotografiile sunt necesare pentru articolele deteriorate sau incorecte. Instrucțiunile noastre de returnare sunt furnizate în mod normal în termen de 1 zi lucrătoare, de luni până vineri. Vă rugăm să așteptați aprobarea și instrucțiunile de returnare înainte de a trimite ceva înapoi. Detalii sunt disponibile în Politica de rambursare și returnare.

Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. Metodele de plată disponibile pot depinde de țara dumneavoastră, de bancă și de furnizorul de plăți. Plățile sunt procesate în siguranță, prin criptare SSL. Consultați Politica privind tranzacțiile pentru mai multe informații.

Cum îmi pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, vă trimitem un e-mail de confirmare a expedierii, cu informații de urmărire. Puteți verifica starea livrării și prin intermediul paginii noastre de urmărire a comenzii. Actualizările de urmărire pot apărea în 3-8 zile lucrătoare după expediere.

Este posibilă anularea unei comenzi?
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând la hello@bybellmere.com. O comandă poate fi anulată doar înainte de a fi procesată și expediată. După expediere, anularea nu mai este posibilă, dar puteți solicita o returnare după livrare, conform Politicii de rambursare și returnare.

Cum vă putem contacta?
Ne puteți scrie la hello@bybellmere.com sau ne puteți suna la +31 6 8791 4174. Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între 9:00 și 17:00 (ET), și răspunde, de regulă, în 12-24 de ore în zilele lucrătoare. Puteți folosi și formularul nostru de contact.