Política de envio
Política de envio e entrega
Na Bellmere, comprometemo-nos a disponibilizar informações de entrega claras, rigorosas e transparentes. Esta página descreve as nossas regiões de envio, prazos de processamento, estimativas de entrega e procedimentos relacionados.
1. Área de entrega
Atualmente efetuamos envios para moradas em Portugal. Não é possível processar encomendas com moradas de entrega fora de Portugal.
2. Hora limite para encomendas
Hora limite diária: 15:00 (ET)
As encomendas efetuadas antes das 15:00 (ET) em dias úteis (segunda a sexta-feira) começam a ser processadas no mesmo dia. As encomendas efetuadas depois das 15:00 (ET), ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
3. Prazo de processamento da encomenda
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1-3 dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
O processamento inclui a verificação da encomenda, o controlo de qualidade, a embalagem e a preparação para expedição.
Tenha em atenção que o tempo de processamento é independente do tempo de envio.
4. Prazo de envio
Depois de a encomenda ser processada e expedida, o prazo de envio estimado para Portugal é:
8-12 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a:
- Procura sazonal
- Atrasos da transportadora
- Capacidade logística
- Procedimentos aduaneiros (se aplicável)
- Feriados
- Elevado volume de encomendas
5. Prazo total estimado de entrega
O prazo total estimado de entrega é composto por:
- Prazo de processamento: 1-3 dias úteis
- Prazo de envio: 8-12 dias úteis
Prazo total estimado de entrega: aproximadamente 9-15 dias úteis a contar da data de compra.
Estes prazos são estimativas e não são garantidos. Fatores externos alheios ao nosso controlo podem afetar o prazo de entrega.
6. Custos de envio
Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas. Não existem custos adicionais de envio ou de manuseamento no checkout.
7. Informações de rastreio
Depois de a encomenda ser expedida, o cliente recebe um e-mail de confirmação de envio com as informações de seguimento.
Pode também acompanhar a encomenda a qualquer momento através de:
👉 https://bybellmere.com/apps/parcelpanel
Tenha em atenção que as atualizações de rastreio podem demorar 3-8 dias úteis a surgir após a expedição.
8. Responsabilidade pela morada de entrega
As encomendas são enviadas para a morada de entrega indicada no momento da compra. Os clientes são responsáveis por garantir que todos os dados da morada estão completos e corretos.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas de entrega causados por informações de morada incorretas ou incompletas.
9. Falha na entrega
Se a entrega falhar devido a uma morada incorreta ou a uma tentativa de entrega sem sucesso:
- A encomenda pode ser devolvida à instalação logística
- Entraremos em contacto com o cliente para acordar uma solução adequada
Podem ser aplicados custos de envio adicionais para uma nova entrega se o erro tiver sido causado por dados de morada incorretos.
10. Confirmação de entrega
A entrega considera-se concluída quando a transportadora marcar o pacote como entregue.
Se tiver algum problema após a entrega confirmada, contacte-nos para que possamos ajudar a iniciar uma investigação junto da transportadora.
11. Métodos de pagamento seguros
Todos os pagamentos no nosso website são processados com segurança através de encriptação SSL.
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
12. Informações de contacto
Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda ou a entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
📧 Email: hello@bybellmere.com
📞 Tel: +31 6 87914174
Horário de apoio:
Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (ET)
Procuramos responder no prazo de 12-24 horas em dias úteis.
Informações da empresa
Nome da loja: Bellmere
Nome da empresa: Bellmere
Número de registo da empresa: 76360601
E-mail: hello@bybellmere.com
Morada comercial:
Tenkatestraat 35, 6531EE, Nijmegen, Países Baixos