FAQ

Czy za wysyłkę trzeba zapłacić?
Oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień dostarczanych do Polski. Szczegóły znajdą Państwo w naszej Polityce wysyłki.

Kiedy dotrze moje zamówienie?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Po wysłaniu dostawa do Polski jest szacowana na 8-12 dni roboczych. Całkowity szacowany czas dostawy wynosi około 9-15 dni roboczych od daty zakupu. Są to szacunki, na które mogą wpływać opóźnienia przewoźnika, sezonowy popyt, dni wolne od pracy i inne czynniki logistyczne. Więcej informacji znajdą Państwo w naszej Polityce wysyłki.

Czy można zwrócić produkt?
Tak. Produkty można zwracać w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty muszą być nieużywane, nienoszone i nieuszkodzone, w stanie oryginalnym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem, jeśli dotyczy. Zwroty muszą zostać zatwierdzone przez nasz zespół obsługi klienta przed odesłaniem. Pełne warunki znajdą Państwo w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Jak wygląda proces zwrotu?
Należy wysłać e-mail na adres hello@bybellmere.com z numerem zamówienia, produktem lub produktami do zwrotu oraz powodem zwrotu. W przypadku uszkodzonych lub nieprawidłowych produktów wymagane są zdjęcia. Instrukcje zwrotu zazwyczaj przekazujemy w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku. Prosimy poczekać na zatwierdzenie i instrukcje zwrotu przed odesłaniem czegokolwiek. Szczegóły są dostępne w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Dostępne metody płatności mogą zależeć od kraju, banku i dostawcy płatności. Płatności są przetwarzane bezpiecznie z użyciem szyfrowania SSL. Więcej informacji znajdą Państwo w naszej Polityce transakcji.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia przesyłamy e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki. Status dostawy można również sprawdzić na naszej stronie śledzenia zamówienia. Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się dopiero po 3-8 dniach roboczych od wysłania.

Czy można anulować zamówienie?
Prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe, pod adresem hello@bybellmere.com. Zamówienie można anulować wyłącznie przed jego przetworzeniem i wysłaniem. Po wysłaniu anulowanie nie jest już możliwe, ale po dostawie można zgłosić zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Jak się z Wami skontaktować?
Można napisać do nas na adres hello@bybellmere.com lub zadzwonić pod numer +31 6 8791 4174. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (ET), i zazwyczaj odpowiada w ciągu 12-24 godzin w dni robocze. Można także skorzystać z naszego formularza kontaktowego.