FAQ

L'expédition est-elle payante ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Après l'expédition, la livraison en France est estimée à 8-12 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est d'environ 9-15 jours ouvrés à compter de la date d'achat. Il s'agit d'estimations, qui peuvent être affectées par des retards du transporteur, la demande saisonnière, les jours fériés et d'autres facteurs logistiques. Consultez notre Politique d'expédition pour plus d'informations.

Est-il possible de retourner un produit ?
Oui. Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être non utilisés, non portés et non endommagés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine le cas échéant. Les retours doivent être approuvés par notre service client avant d'être renvoyés. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour connaître l'ensemble des conditions.

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à hello@bybellmere.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Des photos sont exigées pour les articles endommagés ou erronés. Nos instructions de retour sont normalement fournies sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Veuillez attendre l'approbation et les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Les détails figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les moyens de paiement disponibles peuvent dépendre de votre pays, de votre banque et du prestataire de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au chiffrement SSL. Consultez notre Politique de transactions pour plus d'informations.

Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison sur notre page de suivi de commande. Les mises à jour de suivi peuvent mettre 3 à 8 jours ouvrés à apparaître après l'expédition.

Est-il possible d'annuler une commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@bybellmere.com. Une commande ne peut être annulée qu'avant son traitement et son expédition. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à hello@bybellmere.com ou nous appeler au +31 6 8791 4174. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (ET), et répond généralement sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.