FAQ

Er der et gebyr for forsendelse?
Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer leveret i Danmark. Du finder alle detaljer i vores forsendelsespolitik.

Hvornår kommer min ordre frem?
Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage, mandag til fredag, undtagen på helligdage. Efter afsendelse er leveringen i Danmark anslået til 8-12 hverdage. Den samlede forventede leveringstid er cirka 9-15 hverdage fra købsdatoen. Der er tale om skøn, som kan påvirkes af forsinkelser hos transportøren, sæsonbetinget efterspørgsel, helligdage og andre logistiske forhold. Se vores forsendelsespolitik for mere information.

Er det muligt at returnere et produkt?
Ja. Varer kan returneres inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal være ubrugte, ubårne og ubeskadigede, i original stand, med originale mærker og emballage, hvor det er relevant. Returneringer skal godkendes af vores kundeserviceteam, før de sendes tilbage. Se vores politik for refusion og returnering for de fulde vilkår.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Send en e-mail til hello@bybellmere.com med dit ordrenummer, den eller de varer, du vil returnere, og årsagen til returneringen. Der kræves fotos ved beskadigede eller forkerte varer. Vores returvejledning gives normalt inden for 1 hverdag, mandag til fredag. Vent venligst på godkendelse og returvejledning, før du sender noget tilbage. Du finder detaljerne i vores politik for refusion og returnering.

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. De tilgængelige betalingsmetoder kan afhænge af dit land, din bank og betalingsudbyderen. Betalinger behandles sikkert med SSL-kryptering. Se vores transaktionspolitik for mere information.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, sender vi en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med sporingsoplysninger. Du kan også tjekke din leveringsstatus på vores side til ordresporing. Det kan tage 3-8 hverdage efter afsendelsen, før sporingsopdateringer vises.

Er det muligt at annullere en ordre?
Kontakt os hurtigst muligt på hello@bybellmere.com. En ordre kan kun annulleres, før den er behandlet og afsendt. Når den er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan anmode om en returnering efter levering i henhold til vores politik for refusion og returnering.

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Du kan sende en e-mail til hello@bybellmere.com eller ringe på +31 6 8791 4174. Vores team er tilgængeligt fra mandag til fredag, kl. 9:00 til 17:00 (ET), og svarer normalt inden for 12-24 timer på hverdage. Du kan også bruge vores kontaktformular.